Chính sách bảo hành

Magic Door luôn đặt giá trị và quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm. Chính vì vậy khi mua sản phẩm, dịch vụ tại Magic Door quý khách hàng sẽ nhận được nhiều chính sách ưu đãi và chế độ bảo hành số 1 hiện nay.

A. CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHUNG

Các sản phẩm (công tắc và ổ cắm) được đảm bảo, bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 36 tháng kể từ ngày mua.

Bảo hành 12 tháng (kể từ ngày mua) áp dụng đối với tất cả các loại đèn và các loại cảm biến, riêng các sản phẩm do Magic Door hợp tác cung cấp vui lòng liên hệ Bảo hành chính hãng.

1. 1. Việc bảo hành được cung cấp bởi Magic Door áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất đối với sản phẩm được sử dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
2. 2. Bảo hành được áp dụng cho các thiết bị được sản xuất bởi Magic Door và phân phối thông qua các Đại lý ủy quyền của Magic Door hoạt động tại lãnh thổ Việt Nam.
3. 3. Các dịch vụ bảo hành, sửa chữa chỉ có thể được thực hiện bởi kỹ thuật viên của Magic Door hoặc các trung tâm bảo hành do Magic Door ủy quyền.
4. 4. Bên mua phải xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng (từ Magic Door hoặc từ đại lý được ủy quyền của Magic Door) khi có yêu cầu bảo hành.
5. 5. Theo từng trường hợp cụ thể, các dịch vụ sẽ bị tính phí ngay cả trong thời gian bảo hành. Việc bảo hành KHÔNG ÁP DỤNG cho các trường hợp sau đây:

• - Số Serial, tem bảo hành của thiết bị hoặc của phiếu bảo hành đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ.
• - Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình sử dụng.
• - Thiết bị đã không được cài đặt, bảo trì hoặc vận hành theo hướng dẫn được đưa ra bởi nhà sản xuất.
• - Thiết bị đã được sửa chữa, thay đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của Magic Door hoặc các nhân viên của trung tâm bảo hành do Magic Door ủy quyền.
• - Khiếm khuyết gây ra bởi điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định.
• - Khiếm khuyết gây ra bởi cháy nổ, tia sét, sự nhiễu loạn điện, sơ suất, tai nạn và thiên tai khác hoặc sai lệch do cài đặt và sử dụng không đúng với các khuyến cáo.
• - Khiếm khuyết gây ra bởi côn trùng như thằn lằn, chuột, gián, vv…
• - Khiếm khuyết gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao hay quá thấp, bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, vv…
• - Linh kiện phụ tùng mà yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện.
• - Phần hình dáng bên ngoài bao gồm khuôn vỏ và mặt kính chống lại thiệt hại, vết trầy xước và lão hóa.

6. 6. Bảo hành sẽ không có hiệu lực nếu thiết bị đang được vận hành không đúng như khuyến cáo của Magic Door hoặc nhà sản xuất linh kiện.
7. 7. Theo bảo hành này, Magic Door có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không bao gồm bất kỳ tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi các sản phẩm.
8. 8. Magic Door có quyền áp đặt các chi phí bổ sung hoặc có thể từ chối tham gia bảo hành khi sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí không thể tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên, nhân viên của Magic Door hoặc nhân viên của trung tâm bảo hành do Magic Door ủy quyền.
9. 9. Quyết định của Magic Door dựa trên kết quả của việc xác định tất cả các nguyên nhân liên quan đến việc khiếu nại về các khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của sản phẩm.
10. 10. Các đại lý, cửa hàng, nhân viên, trung tâm bảo hành được ủy quyền bởi Magic Door không được sửa đổi hoặc mở rộng các điều khoản của bảo hành này theo bất cứ phương thức nào.
11. 11. Việc mua bán sẽ không có yêu cầu bồi thường theo bảo hành này đối với các thương tích cá nhân, thiệt hại cho tài sản hoặc thiệt hại do hậu quả.
12. 12. Không chấp hành các quy định tại khoản 6 và 8, Magic Door bảo lưu quyền từ chối các yêu cầu bảo hành.

B. CÁC ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH VÀ BẢO QUẢN

1.   Điều kiện bảo hành

Magic Door cam kết bảo hành 03 năm (kể từ ngày kích hoạt bảo hành) cho các lỗi về vật liệu và chất lượng sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường tại gia đình.

Chúng tôi sẽ thay thế miễn phí cho khách hàng một sản phẩm tương đương. Chúng tôi sẽ chỉ chấp nhận bảo hành cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm đã được sử dụng đúng theo hướng dẫn cung cấp, không bị hư hại do sử dụng sai, lạm dụng hoặc do sơ suất. Trong trường hợp có yêu cầu bảo hành, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp hóa đơn mua hàng (từ Magic Door hoặc từ Đại lý được ủy quyền) và số điện thoại hoặc email kích hoạt tài khoản Magic Door, hoặc tem bảo hành có trong sản phẩm.

a. Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• - Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành.
• - Xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng (từ Magic Door hoặc từ Đại lý được ủy quyền của Magic Door) khi có yêu cầu bảo hành.
• - Phiếu bảo hành chỉ có giá trị trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
• - Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• - Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.
• - Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được Magic Door xem xét và toàn quyền quyết định trong từng trường hợp cụ thể.
• - Thời gian bảo hành cho sản phẩm thay thế sẽ là phần thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi mua lần đầu tiên.

Các hình thức đổi sản phẩm mới:

Đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.

b. Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Magic Door.

 2.   Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• - Các phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo, các linh kiện hoặc phụ tùng, phụ kiện bằng kính (như mặt kính công tắc, ổ cắm), …
• - Các trường hợp bể vỡ, trầy xước, gỉ sét trong quá trình sử dụng.
• - Các hư hỏng do điện áp đột biến, không ổn định.
• - Các hư hỏng có dấu hiệu do chuột bọ, côn trùng xâm nhập gây ra.
• - Các hư hỏng do lắp đặt và sử dụng không đúng yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
• - Các thiệt hại do sản phẩm lỗi gây ra.
• - Sản phẩm được sử dụng với mục đích kinh doanh.
• - Được thay thế bởi những linh kiện không chính hãng.
• - Được lắp đặt, sửa chữa bởi những nhân viên không phải của Magic Door hoặc không phải là nhân viên thuộc các trung tâm bảo hành do Magic Door ủy quyền.
• - Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai gây ra.
• - Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.

 3.   Một số lưu ý trong việc lắp đặt, bảo quản và Quy trình bảo hành

• - Đây là các thiết bị theo quy chuẩn của IEC và chỉ được sử dụng với đầu nối điện có dây tiếp đất.
• - Lắp đặt theo đúng thông số hướng dẫn của nhà sản xuất (kèm theo sản phẩm).
• - Có các khoảng thông gió tối thiểu (theo hướng dẫn của nhà sản xuất).
• - Sản phẩm phải được bảo dưỡng, vệ sinh, lau chùi thường xuyên trong quá trình sử dụng.
• - Khách hàng báo với Magic Door hoặc Đại lý ủy quyền bất kỳ của Magic Door về trường hợp cần bảo hành, sau chậm nhất 24 giờ đồng hồ sẽ có kỹ thuật viên của Magic Door đến hỗ trợ tận nhà cho khách hàng.

Công ty chúng tôi có quyền kiểm tra bất cứ sản phẩm nào trước khi được thay thế.

Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Magic Door.

Để được hỗ trợ bảo hành, quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin như sau:

• - Ngày mua hàng và ngày lắp đặt.
• - Hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
• - Mô tả lỗi và tình trạng của sản phẩm.
• - Mã số hoặc tên sản phẩm.